Nos services

Fusion propose des solutions innovantes dans la gestion des sinistres. De la déclaration à la clôture du dossier, nous optimisons le service à nos clients par notre implication dans la mise en œuvre des services personnalisés définis avec nos partenaires.

 
Sites internet interactifs
Développement d'une communication proactive
Nous avons développé de nouvelles formes d'échange dans la communication de l'information relative aux opérations d'expertise.

Nos sites Internet apportent depuis 2 ans et demi maintenant un service de mise à disposition d'un nouveau module d'information tout à fait unique et novateur. Il a été conçu dans le but de faciliter la communication dans la gestion des dossiers qui nous sont confiés.

Il s'agit de la mise à disposition en direct des informations principales sur l'état d'avancement dans la gestion des dossiers, sur la réparabilité des véhicules, sur les procédures administratives en cours (VGE, VEI), avec un guide sur les démarches à effectuer.

Les assurés peuvent consulter et télécharger leurs rapports d’expertise.

Enfin les Assurés, les assureurs et tous les professionnels de l'automobile ont ainsi la garantie de communiquer avec nos services 24 heures sur 24, y compris lors des évènements climatiques exceptionnels dont on sait par expérience qu'ils sont générateurs de difficultés importantes de communication de l'information.


Protection juridique
Service unifié de gestion et d'information.
La gestion des dossiers de protection juridique a fait l'objet d'une étude spécifique au sein de Fusion.

Les experts dédiés ont suivi toutes les formations techniques et juridiques afin d'optimiser leurs interventions.

Une information normée est adressée systématiquement au mandant au fil du déroulement des opérations d'expertise.

Un soin particulier est apporté à la maitrise des délais de gestion et d'information.

La finalisation de solutions amiables est toujours privilégiée à la procédure judiciaire.

Cette gestion est harmonisée sur toutes les entités adhérentes du groupement Fusion.


EAD
Développement de plateformes de gestion de L'Expertise à Distance
Précurseurs de l'expertise à distance (EAD), nous avons intégré dans nos organisations une gestion efficace de ce type d'expertise.

Les centres d'expertise, membres de Fusion disposent de plateformes EAD permettant de couvrir l'ensemble de leurs départements.

Nous sommes en mesure de répondre sans délai à toutes sollicitations tout en garantissant la maîtrise des résultats techniques liés à ce processus d'expertise spécifique.

Une plateforme de gestion commune aux adhérents Fusion est en développement avec un point d'entrée unique.


Expertise dématérialisée
Développement d'un process de contrôle par lot des devis réparateurs
Fusion développe actuellement un système de dématérialisation du contrôle des devis.

Il s'agit d'un service novateur pouvant répondre aux exigences requises pour le contrôle de prestations spécifiques telles que le bris de glace, la facturation de réparateurs cibles ...

Cette nouvelle méthode de contrôle permet la maîtrise du pilotage des acteurs du monde de la réparation et celle des coûts de sinistres.


Pièces de Réemploi
Développement d'un process de gestion des pièces de réemploi
Dans le cadre du développement durable, Fusion a développé un process de gestion des pièces de réemploi par la mise à disposition d'un réseau national de fournisseurs partenaires locaux et nationaux situés à proximité et sur un plan national.

Ce dispositif s'applique, uniquement seulement, avec l'accord de principe des acteurs de la réparation automobile (Assureurs, assurés, Réparateurs)


Spécialités
Organisation d'une politique de développement constante
Les experts de Fusion se sont spécialisés dans les domaines suivants :
Protection juridique et Responsabilité Civile Professionnelle,
Assistance à expertise judiciaire,
Deux roues,
Caravane, camping-car,
Matériel agricole,
Poids lourds, Engins travaux publics
Véhicules de collection, Véhicules de compétition.

Nous sommes en mesure de répondre à toute demande spécifique dans des délais très courts par la mise à disposition d'experts spécialistes formés.


Services et prestations unifiés et optimisés
Organisation d'une politique de développement constante
Soucieux de répondre au mieux aux attentes différenciées de nos mandants, les membres de Fusion mènent activement l'unification et l'optimisation de leurs services et prestations.

Les contacts étroits que nous entretenons avec nos mandants stratégiques nous permettent une adaptation continue.

Ainsi, sur les départements gérés par Fusion, les prestations expertales ont un référentiel identique et néanmoins différencié selon la demande spécifique des mandants.


Développement de process spécifiques
Selon la demande
Fusion a la capacité de développer des processus spécifiques à la demande de nos partenaires en répondant au mieux aux besoins exprimés.

Nous pouvons ainsi répondre pleinement aux politiques sinistres décidées et mises en oeuvre par nos mandants.

  Evènements climatiques exceptionnels
Gestion des évènements majeurs de type catastrophes naturelles
La fréquence des événements climatiques exceptionnels sur le sud de la France a renforcé notre expérience dans leur gestion. Ainsi, le niveau d'organisation acquis par Fusion conjugué à la capacité lié à la taille des structures, nous permet :

d'adapter notre activité aux charges exceptionnelles provoquées par la survenance d'événements climatiques exceptionnels,
de maintenir un niveau de prestations élevé
et de répondre en finalité aux besoins de nos mandants dans les meilleurs délais.

Les membres de Fusion garantissent de mettre à disposition l'organisation et les moyens nécessaires (Personnels administratifs et techniques) pour la gestion complète de ces évènements.


Assurance d'une continuité de gestion
Transfert des dossiers au sein des départements gérés par Fusion
La mobilité des assurés nous amène ponctuellement à stopper nos démarches expertales suite au transfert d'un véhicule vers un département limitrophe pour réparation.

Fusion nous permet d'organiser de façon optimale et d'assurer le transfert du dossier, la communication rapide et complète de l'information à l'expert en charge du suivi de ce dossier. La prise en charge du transfert d'informations est particulièrement importante dans la gestion des dossiers à caractère juridique.


Assistance au particulier/assuré à l'achat
Process d'assistance à l'achat d'un véhicule d'occasion
Fusion propose aux assurés ou aux particuliers devant procéder à l'achat d'un nouveau véhicule de les assister dans leur recherche.

Ce service peut être mis à disposition de l'assureur lors de la gestion d'une perte totale ou à toute autre occasion.

Il permet la recherche de l'identification du véhicule et d'éventuels vices cachés, ainsi que l'étude de la valeur de marché du véhicule.


Assistance au particulier pour la réparation
Process d'assistance pour la réparation après un sinistre
Fusion assiste tous les particuliers dans la gestion d'un préjudice sur leur véhicule.
Ainsi, nous gérons, au mieux de l'intérêt économique du particulier, la réparation de son véhicule de manière intégrale et sans contrainte pour celui-ci.
Le véhicule lui est alors restitué après contrôle par un expert automobile qui fournit la justification des travaux effectués.

Nous étudions des partenariats avec une selection d'acteurs de la réparation.


Nouvelles technologies de réparation
Maitrise de la réparation des matériaux composites, etc.
Notre connaissance des réseaux de réparations locaux et notre implication dans la promotion et la diffusion des méthodologies de réparation à forte valeur ajoutée (réparation des matériaux composites, débosselage sans peinture, etc…) nous permettent de faciliter le développement de ces techniques et donc d'optimiser les résultats techniques.

Nous souhaitons que cette implication soutienne fortement les actions spécifiques de nos mandants sur ces sujets permettant de créer la synergie nécessaire à la mise en oeuvre massive de ces techniques.


Maitrise des résultats techniques
Développement constant du management des résultats de l'expertise
La maîtrise des résultats techniques est suivie par chaque membre de Fusion et ce pour chaque mandant.

Le résultat de ces analyses individuelles est collecté pour en faire une analyse technique globale sur les départements gérés par Fusion.

Ainsi sur la base de 120 000 dossiers traités, nous disposons d'un référentiel économique probant et complémentaire aux propres analyses de nos mandants. Nous sommes donc à même de pouvoir proposer des analyses objectives complémentaires et susceptibles d'améliorer le coût du sinistre sur les zones géographiques concernées.

Par ailleurs, précurseurs de l'organisation et de l'analyse des paramètres du coût de la réparation des véhicules, nous pouvons participer à l'étude d'organisations nouvelles permettant l'optimisation du coût du sinistre.
Ces études peuvent être menées en collaboration avec les services spécialisés de nos mandants.

Enfin, nous sommes en capacité de mener une étude spécifique des départements Fusion.
Cette démarche permet une meilleure lisibilité de nos prestations.
En fonction des attentes de nos mandants, nous sommes en mesure d'affiner cette étude spécifique par marque ou catégorie de véhicule.
Il s'agit d'une prestation différenciée, à disposition de nos mandants.


Réseaux de réparateurs agréés
Gestion spécifique des réseaux de réparateurs agrées
Notre connaissance des réseaux de réparation, de leurs résultats techniques généraux nous permet de proposer des analyses précises et complémentaires à celles de nos partenaires permettant une gestion optimisée de ces réseaux.

De plus, le développement du contrôle par l'expertise dématérialisée permet une maitrise efficiente des prestations des réparateurs agréés et donc un meilleur management des réseaux de réparateurs agréés.


Solutions d'implantations géographiques
Reprise de portefeuilles "Experts".
Fusion a la volonté d'étendre ses prestations en développant des solutions d'implantation de son savoir faire sur de nouveaux secteurs ou avec de nouveaux partenaires.

Nous sommes en capacité de reprendre un volume de dossiers rapidement grâce à notre management et notre organisation tout en assurant les prestations attendues.


Les membres de Fusion - Voir la carte